Leveringsinformatie & retouren

McOscar zorgt dat uw bestellingen zo snel mogelijk geleverd worden.

Alle bestellingen, die voor 18h binnenkomen, worden in de regel nog dezelfde dag verwerkt en verstuurd.

  • De levering wordt verzorgd door DHL, tijdens de kantooruren.
  • McOscar levert alleen in Nederland en in België.
  • Levering op een postbus adres is niet mogelijk.
  • Ophalen van een bestelling op ons kantoor is niet mogelijk.

Vaste leveringskosten

Voor iedere bestelling geldt een vaste lage kostenbijdrage van €5.99. Dit geldt zowel voor heel kleine als heel grote bestellingen, ook als uw bestelling vanuit meerdere locaties verstuurd wordt.

Tijdstip van levering

Van zodra de bestelling bij ons is klaargemaakt en in de vrachtwagen van de vervoerder geladen, ontvangt u een e-mail met de pakbon. Hierop kan u direct zien of de zending volledig is, zoniet of er een nalevering zal plaatsvinden.

Uw bestelling wordt tijdens de kantooruren geleverd, volgens het vaste leverschema van DHL. Helaas kunnen we nooit van tevoren precies bepalen hoe laat uw bestelling geleverd zal worden. Vooraf bellen door de chauffeur is niet mogelijk.

Levering op zaterdag is mogelijk op verzoek. U kunt dit aangeven tijdens uw bestelling. Dit geldt alleen voor Nederland, levering op zaterdag in België is niet mogelijk.

Grote artikelen, speciale leveringen

Grotere artikelen, zoals muurborden en meubelen, worden met andere transporteurs geleverd om beschadiging te voorkomen. De levertijd voor deze artikelen bedraagt in de regel twee werkdagen tot een week. Voor sommige artikelen is er een afwijkende levertijd, deze staat meestal bij het product aangegeven.

Niet alle artikelen worden niet door onszelf op voorraad gehouden, maar komen rechtstreeks van de producent of importeur. Deze hebben soms een afwijkende levertijd van een paar dagen. U kunt ons altijd vragen hoelang deze bedraagt.

In ontvangst nemen

Wanneer de zending bij u aangeboden wordt, zal de chauffeur in de regel vragen om een handtekening en naam van de ontvanger. Zorgt u ervoor dat de levering alleen door daartoe bevoegde personen wordt afgetekend. Het afleveren op een locatie waar niemand kan tekenen voor ontvangst, gebeurt geheel op uw risico.

Missende artikelen

Telt u, voor het aftekenen, het aantal dozen dat u ontvangen heeft. Dit moet overeenkomen met de informatie van de chauffeur. Bij het uitpakken van uw levering moet u deze controleren aan de hand van de u toegezonden pakbon. Hierop staat aangegeven welke artikelen verzonden zijn. Artikelen die onvoldoende op voorraad waren, worden op de pakbon met 0 aangegeven en zullen zo snel mogelijk nagezonden worden.

Mocht u bij het uitpakken vaststellen dat er andere artikelen niet meegeleverd werden, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten, per email (ten laatste 5 werkdagen na de leverdatum)

Geef aan om welke bestelling het gaat (ordernummer), de firmanaam, de missende artikelen (liefst met artikelnummer) en het aantal. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om u te laten weten wat de status is, en hoe het voor u wordt opgelost.

Afwezig

Mocht u op het tijdstip van de levering niet aanwezig zijn, dan komt DHL de volgende werkdag nogmaals langs. Bent u dan opnieuw afwezig, zal een bericht achtergelaten worden. U kunt dan het pakket ophalen in het dichtstbijzijnde afhaalpunt van DHL.

Uw factuur

Uw factuur ontvangt u als PDF per email. In de regel ontvangt u deze 1-2 dagen na het verzenden van de levering. Dit is meestal ook de dag waarop u de zending zal ontvangen. Heeft u twee werkdagen na het ontvangen van de factuur nog geen levering ontvangen, dan moet u contact met ons opnemen. Wij kunnen dan nagaan waar uw zending is en of er iets fout is gelopen. Klachten over zendingen kunnen 5 werkdagen na de factuurdatum niet meer in behandeling worden genomen.

Teruggekomen zendingen

Zendingen, die niet door DHL afgeleverd kunnen worden, worden in de regel weer aan ons magazijn teruggezonden. Zendingen met foutief adres (geadresseerde onbekend, foute straatnaam, huisnummer, busnummer, postcode of plaatsnaam), kunnen in de regel niet afgeleverd worden en komen terug. Na het bevestigen van uw bestelling op de website is het aanpassen van de adresgegevens in de regel niet meer mogelijk. Als de zending opnieuw moet worden verstuurd, zullen we opnieuw de bijdrage voor verzendkosten moeten aanrekenen.

Voor zendingen die worden geweigerd bij aflevering, of die na het versturen worden geannuleerd, wordt de normale bijdrage voor retourkosten aangerekend.

Retouren en Garantie

STUUR NOOIT ARTIKELEN RETOUR ZONDER AKKOORD VAN ONZE KANT.

Helaas kunnen we die retouren niet verwerken & niet crediteren.

Voor het retourneren kunnen er meerdere redenen zijn, die een invloed kunnen hebben op de manier waarop de retour verder behandeld zal worden:

- fout bestelde artikelen: de meest voorkomende

Ondanks zorgvuldige afweging heeft u helaas toch een fout artikel besteld. Geen nood, in de meeste gevallen nemen we die gewoon terug en komt DHL bij u langs om deze weer op te halen. Hiervoor geldt een kostenbijdrage van €9.95 per artikeltype. Kleine of goedkope artikelen retourneren heeft dan ook geen zin door de hoge kosten van de verwerking.
Stuur ons binnen 8 dagen alle benodigde info:

  • artikelnummer, beschrijving en aantal
  • uw contact gegevens
  • het nummer van de bestelling of van de pakbon
  • het aantal verzenddozen dat opgehaald moet worden.

Wij zorgen dan dat alles in orde komt.

- transportschade: helaas komt dit af en toe ook voor

Stuur ons binnen 48u na ontvangst alle bovenstaande gegevens, plus een foto van het artikel. Wij nemen contact met u op en zorgen voor een oplossing. Soms betekent dat dat het beschadigde artikel teruggaat, soms zorgen we voor een vervanging van het hele artikel of voor het beschadigde deel ervan.

- garantie: een productiefout van de producent

McOscar hanteert hiervoor de wettelijke garantietermijnen: 1 jaar in Nederland, 2 jaar in België.

Ook hier geldt, dat u ons alle informatie moet sturen, inclusief het factuurnummer. Omdat het bij de garantie veelal om kantoormachines gaat, kan het zijn dat u daarvoor direct contact moet opnemen met de producent. Wij zullen u daar echter bij helpen, zodat er altijd een goede oplossing voor komt.

Heeft u vragen over de leveringen of retouren, dan kunt u ook altijd contact met ons opnemen. De contactgegevens vindt u onderaan op deze pagina.